В Україні зростає кількість скарг на некоректне виставлення рахунків за комунальні послуги: від спірних боргів до розбіжностей між фактичними та зареєстрованими показаннями лічильників.

Уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубинець наголосив на масштабі цієї проблеми.

За даними Офісу омбудсмена, із січня по вересень 2025 року було подано 1214 скарг на порушення прав споживачів у сфері житлово-комунального господарства.

Ці цифри свідчать про те, що проблеми з виставленням рахунків торкаються як великих міст, так і невеликих населених пунктів, при цьому помилки та непрозорі нарахування, як і раніше, є поширеним явищем.

До поширених проблем належать:

Рахунки, що не відповідають фактичному споживанню ресурсів

Борги, що не відображають фактичне споживання

Рахунки, розраховані з урахуванням середнього споживання, а чи не фактичних показань

Відмова постачальників послуг від звірки платежів

Відсутність інформації про перевірки лічильників або поточні тарифи

Комуналка
Комуналка

Як заперечити неправильні рахунки:

Надайте письмовий запит своєму постачальнику послуг, вказавши свою адресу, поточні показання лічильників, копію оспорюваного рахунку та підтверджуючі фотографії.

Дочекайтеся відповіді, яку постачальник послуг повинен надати протягом 30 днів згідно із законом.

Ознайомтеся з результатами звіряння. Якщо помилки підтвердяться, постачальник повинен підготувати звіт та скоригувати рахунок.

Якщо відповіді немає, зверніться до свого оператора мережі (може бути регіональний постачальник електроенергії, газу, води або тепла).

Якщо проблему не буде вирішено, подайте скаргу до регулюючих органів, таких як Національна комісія з державного регулювання енергетики та комунальних послуг, місцеві органи влади або відповідні інспекційні служби.

Якщо всі адміністративні заходи не допомогли, споживачі мають право звернутися до офісу омбудсмена чи суду для захисту своїх прав та забезпечення коректного виставлення рахунків.

Нагадаємо, за комунальні послуги можна не платити у лихоліття: українці і не здогадуються

Раніше «hyser» повідомляв, комуналка по-новому: передавати показання лічильників тепер потрібно інакше

Як повідомляв «hyser», комунальний сюрприз до Нового року: українцям подарують додаткові платіжки